Pegasalt-Sole 5 % mit Salz vom Toten Meer 5000 ml

Liebe Frau Pieper,

vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns nicht zufrieden waren. Uns liegt die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen, daher möchten wir gerne auf Ihre Anmerkungen eingehen und den Ablauf noch einmal transparent darlegen.

Sie haben uns am Samstag, den 30. November, eine E-Mail geschrieben. Bereits am Montagmorgen, dem 2. Dezember, haben wir Ihnen darauf geantwortet – was innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit liegt, da unser Kundenservice an Wochenenden nicht besetzt ist. Leider können wir aufgrund von Personalmangel momentan keinen Telefonservice anbieten. Dies teilen wir auch in unserer Ansage am Telefon mit. Umso mehr bemühen wir uns, Anfragen per E-Mail schnell und zuverlässig zu bearbeiten, wie auch in Ihrem Fall geschehen.

Wir können gut nachvollziehen, dass die Vielzahl an Fake-Shops im Internet Sorgen bereiten kann. Genau deshalb legen wir großen Wert auf Transparenz und Zuverlässigkeit in unserem Service. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass dies bei uns nicht der Fall war. Wir hoffen, Sie können nachvollziehen, dass wir in Ihrem Fall alle Schritte ordnungsgemäß und fristgerecht abgewickelt haben.

Falls Sie noch offene Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne weiterhin zur Verfügung. Uns ist wichtig, dass Sie ein positives Gefühl aus Ihrer Erfahrung mitnehmen können, und wir würden uns freuen, wenn wir Ihnen dies noch zeigen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Sarah Müller